平台从 WhatsApp 接单到实时派单平台
DayDreamer 端到端地把 DDDrive 的代驾业务数字化，用客户端应用、司机端应用，以及一个把每一单从派单、履约一路带到结算的管理后台，取代了原本靠 WhatsApp 加客服的人工接单方式。客户可以即时下单或提前预约；即时订单还能看到司机的实时位置与预计到达时间。UI/UX 的设计让每一屏都清楚指向下一步，把在应用里的时间留给下单，而不是学习应用本身。DayDreamer 同时负责背后的服务器流量管理，让 DDDrive 自己的团队把精力放在市场推广与增长上。自上线以来，平台已承载超过 5,000 趟行程。
概览
DDDrive 过去每一笔订单都以 WhatsApp 消息的形式进来，由客服一条条手动处理。DayDreamer 用一套平台取代了它——客户端应用可以立刻叫代驾或提前预约，司机端应用用来接单，管理后台则把一单从派单一路带到结算。三端都不只是被开发出来，也是被设计出来的：客户在应用里花的时间用于下单，而不是弄懂应用怎么运作。
背景
DDDrive（DDDRIVE Sdn. Bhd.）是马来西亚的代驾服务品牌——口号是 “You Drink, We Drive”——由专业司机驾驶客户自己的车送其回家，而不是坐进陌生人的车里。服务 24 小时全天候运作，据其自身公布的数据，合作专业司机超过 100 名。
订单量小的时候，用 WhatsApp 人工接单是行得通的：客服能把整个运营装在脑子里。但 DDDrive 成长之后就不成立了——派单、跟进进行中的订单、事后结算全靠人工，业务的上限就等于客服团队能亲手处理的量。而且这项服务存在的意义就是让人喝了酒别开车，所以下单这件事必须比自己开车更省事。
我们交付的内容
UI/UX 设计
产品设计
设计客户端、司机端与管理后台的界面，让每一屏都清楚指向下一步——目的是让人把时间花在下单或跑单上，而不是琢磨应用怎么操作。
客户端应用
移动应用
构建客户下单的应用——可以立刻叫代驾，也可以预约稍后的行程；即时订单会显示指派司机的实时位置与预计到达时间，让等待变得看得见，而不用靠猜。
司机端应用
移动应用
构建司机端应用，用于接单并把行程跑完，让开 DDDrive 的代驾能按司机自己的时间安排，成为一份副业收入。
管理后台
运营平台
构建 DDDrive 团队日常运营所用的后台，覆盖订单的完整生命周期——派单、履约与结算——这些过去都靠人工处理。
流量与服务器管理
云托管
管理两个应用背后的服务器流量，让性能在需求高峰时保持稳定，为客户与司机双方都留住顺畅的体验。
技术与工具
成果
5,000+
自上线以来通过平台完成的行程
- →用可即时下单或提前预约的客户端应用，取代了 WhatsApp 加客服的人工接单。
- →把界面设计成能自我说明——客户花在应用里的时间用于下单，而不是弄懂它怎么用。
- →为司机提供了专属的接单应用，让开代驾成为可以按自己时间灵活安排的副业收入。
- →把派单、履约与结算收进同一个管理后台，运营不再依赖人工交接。
- →即时订单会向客户显示司机的实时位置与预计到达时间，等待不再需要打电话询问。
- →服务器流量交由 DayDreamer 管理，DDDrive 得以专注于市场推广与增长。
所用能力
常见问题
我们现在用 WhatsApp 接单，能做成一个真正的应用吗？+
可以。DDDrive 当初就是这样：每一单都是一条 WhatsApp 消息，由客服手动处理。我们用客户端应用、司机端应用，以及一个把订单从派单带到结算的管理后台取代了它。把业务从人工聊天下单迁出来，我们做过完整的一整套。
按需服务的两端——客户端和司机端——你们都能做吗？+
都能。DDDrive 跑在我们做的两个应用上：客户在一端下单与跟踪，司机在另一端接单并完成行程，后面还有一个管理后台同时支撑两端。当业务需要服务两类用户时，我们会把两端连同让它们保持同步的运营层一起建起来。
客户能看到司机在哪里、什么时候到吗？+
可以。DDDrive 的即时订单会向客户显示指派司机的实时位置与预计到达时间，不必再打电话问司机到哪了。实时定位与 ETA 是我们所做的预约与派单系统的标准组成部分。
你们只负责开发，还是也做设计？+
设计本身就是开发的一部分，不需要你另外找人做。DDDrive 的客户端、司机端与管理后台界面都由我们设计，让每一屏都清楚指向下一步，把用户在应用里的时间留给他们真正想做的事。
上线之后服务器还由你们维护吗？+
是的。我们负责管理 DDDrive 的服务器流量，让两个应用在需求高峰时依然顺畅——对代驾服务来说，高峰就是夜间与周末。这样他们的团队就能把时间花在市场推广与增长上，而不是基础设施上。