PlatformDaripada tempahan WhatsApp kepada platform tempahan dan penugasan pemandu
DayDreamer mendigitalkan operasi pemandu pengganti DDDrive dari hujung ke hujung, menggantikan tempahan melalui WhatsApp dan sokongan pelanggan dengan aplikasi pelanggan, aplikasi pemandu, dan portal pentadbiran yang membawa setiap tugasan daripada penugasan dan pemenuhan hingga penyelesaian bayaran. Pelanggan menempah segera atau berjadual, dan bagi tempahan segera mereka boleh melihat lokasi langsung serta ETA pemandu. Reka bentuk UI/UX dibuat supaya setiap skrin menjelaskan langkah seterusnya, mengekalkan masa di dalam aplikasi untuk menempah dan bukan untuk mempelajari aplikasi itu. DayDreamer turut menguruskan trafik pelayan di sebaliknya, supaya pasukan DDDrive sendiri boleh menumpukan perhatian kepada pemasaran dan pertumbuhan. Platform ini telah membawa lebih 5,000 perjalanan sejak dilancarkan.
Gambaran keseluruhan
Setiap tempahan DDDrive dahulunya tiba sebagai mesej WhatsApp untuk diuruskan sokongan pelanggan satu demi satu. DayDreamer menggantikannya dengan sebuah platform — aplikasi pelanggan untuk menempah pemandu sekarang atau lebih awal, aplikasi pemandu untuk menerima tugasan, dan portal pentadbiran yang membawa satu tugasan daripada penugasan hingga penyelesaian bayaran. Ketiga-tiganya direka bentuk dan bukan sekadar dibina, jadi masa yang dihabiskan pelanggan di dalam aplikasi digunakan untuk menempah dan bukan untuk memahami cara aplikasi itu berkelakuan.
Latar belakang
DDDrive (DDDRIVE Sdn. Bhd.) ialah perkhidmatan pemandu pengganti Malaysia — “You Drink, We Drive” — yang pemandu profesionalnya menghantar pelanggan pulang di dalam kenderaan mereka sendiri, bukan kenderaan orang lain. Ia beroperasi 24/7 dan, menurut angka terbitannya sendiri, bekerja dengan lebih 100 pemandu profesional.
Menguruskan tempahan secara manual melalui WhatsApp berkesan ketika jumlahnya kecil: sokongan pelanggan boleh mengingati keseluruhan operasi. Apabila DDDrive berkembang, itu tidak lagi benar — menugaskan pemandu, menjejaki tugasan yang sedang berjalan, dan menyelesaikan bayaran selepasnya semuanya manual, jadi perniagaan hanya mampu menampung sebanyak yang boleh diproses sendiri oleh pasukan sokongannya. Dan kerana perkhidmatan ini wujud untuk menghalang orang daripada memandu selepas minum, menempahnya mesti lebih mudah daripada alternatifnya.
Apa yang kami hasilkan
Reka bentuk UI/UX
Reka bentuk produk
Mereka bentuk antara muka pelanggan, pemandu, dan pentadbir supaya setiap skrin menjelaskan langkah seterusnya — tujuannya agar orang menghabiskan masa menempah atau memandu, bukan meneka cara aplikasi berkelakuan.
Aplikasi pelanggan
Aplikasi mudah alih
Membina aplikasi tempat pelanggan menempah — pemandu sekarang, atau berjadual untuk kemudian — dengan lokasi langsung dan ETA pemandu yang ditugaskan bagi tempahan segera, supaya tempoh menunggu dapat dilihat dan bukan diagak.
Aplikasi pemandu
Aplikasi mudah alih
Membina aplikasi sebelah pemandu untuk menerima tugasan dan menjalankannya sehingga selesai, supaya memandu untuk DDDrive muat dengan waktu pemandu sendiri sebagai pendapatan sampingan.
Portal pentadbiran
Platform operasi
Membina portal tempat pasukan DDDrive menguruskan perniagaan, meliputi keseluruhan kitaran tugasan — penugasan, pemenuhan, dan penyelesaian bayaran — yang dahulunya dikendalikan secara manual.
Pengurusan trafik & pelayan
Awan terurus
Menguruskan trafik pelayan di sebalik kedua-dua aplikasi supaya prestasi kekal ketika permintaan memuncak, mengekalkan perjalanan yang lancar untuk pelanggan dan pemandu.
Teknologi & alatan
Hasil
5,000+
perjalanan diselesaikan melalui platform sejak dilancarkan
- →Menggantikan tempahan melalui WhatsApp dan sokongan pelanggan dengan aplikasi pelanggan yang menerima tugasan segera atau berjadual.
- →Mereka bentuk antara muka supaya aplikasi menerangkan dirinya sendiri — masa yang dihabiskan pelanggan di dalamnya digunakan untuk menempah, bukan untuk memahami cara ia berfungsi.
- →Memberi pemandu aplikasi mereka sendiri untuk menerima kerja, menjadikan DDDrive praktikal sebagai pendapatan sampingan yang fleksibel mengikut waktu mereka sendiri.
- →Meletakkan penugasan, pemenuhan, dan penyelesaian bayaran dalam satu portal pentadbiran, jadi operasi tidak lagi bergantung pada serahan manual.
- →Menunjukkan lokasi langsung dan ETA pemandu kepada pelanggan bagi tempahan segera, jadi menunggu tidak lagi bermakna perlu menelefon untuk bertanya.
- →Mengambil alih pengurusan trafik pelayan daripada pasukan — DayDreamer menguruskannya, membebaskan DDDrive untuk menumpu kepada pemasaran dan pertumbuhan.
Dibina dengan
Soalan lazim
Kami menerima tempahan melalui WhatsApp — bolehkah anda menjadikannya sebuah aplikasi sebenar?+
Ya. Itulah titik permulaan DDDrive: setiap tugasan tiba sebagai mesej WhatsApp untuk diuruskan sokongan pelanggan secara manual. Kami menggantikannya dengan aplikasi pelanggan, aplikasi pemandu, dan portal pentadbiran yang membawa tempahan daripada penugasan hingga penyelesaian bayaran. Memindahkan perniagaan daripada pesanan manual berasaskan sembang ialah kerja yang kami kendalikan dari hujung ke hujung.
Bolehkah anda membina kedua-dua belah perkhidmatan atas permintaan — aplikasi pelanggan dan aplikasi pemandu?+
Ya. DDDrive berjalan atas dua aplikasi yang kami bina: pelanggan menempah dan menjejak dari satu, pemandu menerima dan menjalankan tugasan di satu lagi, dengan portal pentadbiran di belakang kedua-duanya. Apabila sesebuah perniagaan mempunyai dua belah pihak untuk dilayan, kami membina kedua-duanya berserta lapisan operasi yang menyelaraskannya.
Bolehkah pelanggan melihat kedudukan pemandu dan waktu ketibaannya?+
Ya. Bagi tempahan segera DDDrive, pelanggan melihat lokasi langsung dan ETA pemandu yang ditugaskan, jadi tiada siapa perlu menelefon untuk bertanya pemandu sudah sampai mana. Penjejakan langsung dan ETA ialah sebahagian biasa daripada sistem tempahan dan penugasan yang kami bina.
Adakah anda mereka bentuk aplikasi itu, bukan sekadar membinanya?+
Ya — reka bentuk ialah sebahagian daripada pembinaan, bukan langkah berasingan yang perlu anda cari di tempat lain. Untuk DDDrive kami mereka bentuk antara muka pelanggan, pemandu, dan pentadbir supaya setiap skrin menjelaskan langkah seterusnya, yang mengekalkan masa seseorang di dalam aplikasi pada perkara yang membuatkan mereka membukanya.
Adakah anda terus menguruskan pelayan selepas pelancaran?+
Ya. Kami menguruskan trafik pelayan DDDrive supaya kedua-dua aplikasi kekal responsif ketika permintaan memuncak — yang bagi perkhidmatan pemandu pengganti bermakna waktu malam dan hujung minggu. Ini membebaskan pasukan mereka untuk menumpukan masa kepada pemasaran dan pertumbuhan, bukan infrastruktur.